FirstWare Dynamic Group
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Software-Upgrade und -Wartung
Die Bestellung eines Software-Produkts beinhaltet einen jährlichen Softwareupgrade- und Wartungsvertrag. Wartungspflichtig ist das in der Auftragsbestätigung angezeigte kommerzielle Software-Produkt.
Wartungsleistungen
Softwareupgrades und -wartungen sind während des ersten Jahres kostenlos, wenn deren Beauftragung direkt beim Kauf der Software Lizenzen erfolgt. Ab dem 2. Jahr wird eine jährliche Wartungsgebühr in Höhe von 20% des ursprünglichen Lizenzpreises erhoben. Die jährlichen Kosten für Software-Upgrades und -Wartung beinhalten:
– Unterstützung in deutscher und englischer Sprache während der regulären Bürozeiten (08.00 – 17.00 Uhr MEZ)
– Software-Updates, Wartungs- und Service-Packs
– Software-Upgrades (Releases)
Die Unterstützung beinhaltet Fragestellungen, die direkt mit der Software verbunden sind. Anpassungen, die sich aus Änderungen in der IT-Umgebung des Kunden ergeben, sind nicht enthalten.
Weitere Leistungen, wie Installation und Konfiguration der Software bzw. Schulungsleistungen können in einem separaten Supportvertrag vereinbart werden.
Der Software-Upgrade- und -Wartung Vertrag verlängert sich automatisch um ein Jahr und kann drei Monate vor Vertragsende schriftlich gekündigt werden.
Der Vertrag kann von beiden Parteien ohne Angabe von Gründen gekündigt werden.
Dauer
Der Software-Upgrade- und -Wartung Vertrag verlängert sich automatisch um ein Jahr und kann drei Monate vor Vertragsende schriftlich gekündigt werden.
Beginn der Unterstützungsdauer
Die Dauer der Erstwartung beginnt mit dem Versand der Vertragsbestätigung zusammen mit dem Download-Link und dem Freischaltschlüssel für die Software. Der Vertrag kann von beiden Parteien ohne Angabe von Gründen gekündigt werden.
Verfügbarkeit
Die FirstAttribute AG übernimmt keine Gewähr für die ständige Verfügbarkeit ihrer Website, Downloads (einschließlich Updates, Bedienungsanleitungen, Freeware usw.) sowie für Support Systeme. Der Kunde ist verpflichtet, seine Installationsdateien und seine Lizenzschlüssel zu schützen, da dies eine Neuinstallation erfordert.